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美团大众点评“吃货节”遭吐槽

来源:扬子晚报  作者:  2017-07-03 09:47:00
由美团与大众点评于2015年10月8日合并成立。大众点评此前对517全球吃货节的宣传称,本届吃货节于5月13日至5月17日举办,联合小辉哥、汉堡王、辣府等超过两万家品牌餐饮商户,在全国40座城市展开。与往年相比,用户在今年吃货节中,有更多新鲜有趣的参与— —吃货节首次引入了免费菜概念,用户通过线上游戏、 LBS商户签到、 AR扫描等途径收集虚拟食材,收集完成后,即有机会免费吃爆款菜品,届时共有千万份霸王餐可供换取。

  由美团与大众点评于2015年10月8日合并成立。

  “美团大众点评”

  消费者提供的中奖券。

 
 

  中国江苏网讯 南京市民李女士近日参加了美团大众点评推出的“吃货节”活动,幸运获得了一张价值约200元的菜品免费兑换券,但当她高高兴兴到店家兑付时,却碰了一鼻子灰:被告知“此券无效”。扬子晚报消费评审团记者调查发现,在此次据称在全国40个城市同时开展的活动中,“中奖券”被废并非个案,不仅消费者不满,一些商家也频频叫屈。作为知名生活服务电商平台,美团大众点评这是怎么了?

  扬子晚报全媒体记者 陈郁

  “受伤”的吃货

  忙了3天终得吃货节兑奖券

  李女士是大众点评网的资深粉丝,然而这一次的经历却让她感到很受伤。

  她告诉扬子晚报消费评审团栏目的记者,自己参加的是美团大众点评推出的“517吃货节”活动,据称平台和国内万余家商户一起联动,让粉丝们有机会免费吃上“霸王餐”和“爆款菜”。

  “要得到这个机会并不容易。”李女士回忆说,根据活动规则,参与者首先需要花时间过关一款游戏,然后再收集平台上所发布的电子“食材”,仅仅这样还不行。因为电子“食材”品种非常丰富,要集齐兑换“主材”的食材,就必须通过发动朋友们来给自己送“食材”,经过这样一番不小的折腾,才能成功。

  “我可是花了足足三天的工夫才凑齐了兑换‘中奖券’的机会。”李女士说,在集齐兑奖需要的“食材”之后,兑换时机也很有讲究,因为只能在活动期间的某个时段进行,抢晚了自然就没了机会。而她属于幸运者,抢到了一张位于南京庐山路上的一家特色羊腿店的中奖券,免费兑换的是一份烤羊腿,而这个菜品在店中的价格大约是200元。

  碰

  壁

  虽然花了几天时间,耗费了不少精力去四处搜集“食材”,但中奖的结果还是让李女士感到很值得。于是在5月底的时候,她约上自己的好朋友一起来到了南京的这家特色羊腿店,然而意外发生了。

  当她在点菜时,向老板出具“中奖券”准备按照活动程序兑换免费菜品的时候,老板的脸突然沉了下来,生硬地表示,他们店不参加这个活动,因此这个中奖券无效。

  “我当时非常生气,明明在有效期内,这奖券怎么就没用了?”李女士说,当时她拿着中奖券给老板再三确认,上面的店家名字和地址完全符合,而且有效期也一直到2017年7月31日,兑换的菜品就是“烤羊腿”。尽管这样,店老板还是强硬表示,他们店就是不参加美团大众点评的这个活动。

  “奖券无效”,平台不给解释

  糟

  心

  “我和朋友们来店里的时候,心情都挺不错,但是这么一折腾,心情之糟糕可想而知。”李女士觉得自己参加活动,其实也是对喜欢的平台的支持,但没想到结果却好像被耍了。她认为自己并非必须要得到什么菜品,但既然你开展了这个活动,那就得按照活动规则和承诺来履行和兑现,于是她和大众点评进行了联系。

  在等待了半个小时之后,大众点评的工作人员给她打来电话,对方称她的这个券确实用不起来,他们可以给李女士20元的代金券。

  “他们一点都没有对目前发生的情况进行解释,只是提到了给一张代金券。”李女士觉得,大众点评的处理方法非常简单粗暴,电话里一句解释都没有,而对于犯错的原因更是只字不提,抛出的20元代金券更像是一种敷衍,让她感到很不舒服。

  食客吐槽一箩筐

  李女士的遭遇不是个案,网上不少消费者吐槽这次活动。

  “波丝君君”:大众这个活动太坑人!建议大家联合起来投诉,用法律武器保护自己,如果商家没参加活动就不要怪商家,直接找大众点评。

  yiyi的天空:517吃货节集齐食材兑换了他家的一只鸡,结果去到店里的时候不给换,明明使用日期截止到7.31,还说已经给换了三天了,每天换八九十个,一个三十块钱,一天一两千的成本根本吃不消,问点评贴不贴钱,点评不贴钱他们已经撤销不参加吃货节活动了,关键态度还差。

  sado陶:兑换了517吃货节双飞套餐,到店后却说不能使用,说每天兑换的人很多,都在亏本经营。这是明显的欺诈行为……

  jmyzw:其实最该作出解释的是大众(点评),但是商家也请体谅顾客的不容易,毕竟店那么偏远,去一趟容易吗?

  记者再调查

  情况属实,消费者维权遇尴尬

  “我本来想直接找大众点评在南京的公司进行投诉,后来才发现,这么大的电子服务平台在南京居然没有售后问题的处理机构。”李女士对此很失望。

  扬子晚报记者随后也致电美团大众点评的售后服务热线,工作人员表示,他们的售后服务热线设在河北,在南京没有售后服务点,如果全国范围内出现投诉,只能通过河北的售后服务热线来解决。对于李女士所遭遇的情况,对方直言,情况属实,他们的处理方式就是给她20元的代金券。

  李女士告诉扬子晚报记者,她曾经将自己的遭遇投诉到南京12315消费者投诉举报热线,对方的工作人员建议她通过司法途径进行解决。这可让李女士犯了难,因为就这么点小事,而且事实清楚,她感觉没有必要通过司法途径解决。于是她向扬子晚报消费评审团求助。

  不给兑奖的羊腿店一肚子委屈

  明明自己承诺的免费菜品为何不给食客兑现?面对李女士的遭遇,扬子晚报消费评审团栏目的记者找到了这家羊腿店的老板。

  “这样兑换的结果就是让我做亏本买卖呀。”面对记者的提问,羊腿店的老板满腹委屈。他说,自己在看到大众美团的活动之后,就先点击了商家参加一栏。本来他认为,这参加之后,平台肯定会来和他商量参加的方式,但没想到,在没有任何通知和协商的前提下,自己价值200多元的烤羊腿就被推到了免费菜品中,这让他感到苦不堪言。

  “我们这个小店本就是小本经营,每桌送一个价值200多元的烤羊腿,送不了几次,我们就得关门了。”老板说,自己的烤羊腿都没有小的,羊腿的成本都在100多元,因此真的不好送,所以只能选择拒绝,面对顾客的抱怨,他们心里真的感到委屈。

  在南京,喊委屈的商家不止一家

  扬子晚报消费评审团栏目的记者在调查中发现,和羊腿店老板类似,位于江宁区的一家名为“叫了个鸡”的店家老板也是大喊委屈,因为他面对食客的“双飞”兑换券也“紧急叫停”。

  面对食客的声讨,老板表示,他们这个店原先的好评率非常高,但现在已经差评不断,而罪魁祸首就是美团大众点评的这个活动,老板说:“这个活动我们不知情——我们这种街边连锁小店,靠的都是周围小区,完全不需要宣传出去,超出1公里来买的人都不现实,这波所谓的宣传,对我们店也没有任何的意义。”

  该店老板更直言是美团大众点评缺乏诚信,把他们拉到了这个活动中来,而根本不询问他们是否愿意。

  权威点评

  平台涉嫌虚假宣传 工商可依法查处

  李女士和众多消费者遭遇到了美团大众点评“中奖券”使用问题,消费者究竟应该如何维权?南京市消费者协会秘书长许明指出,如果这个平台举办的活动,经营户是同意参加的,而大众点评也把这个消息发布了,他们之间因为衔接有误而产生的问题,应该由平台和经营户协商解决,不能把这个责任或是后果推给消费者。

  如果大众点评推出来的方案没有经过商家的认可,那它涉嫌发布虚假广告,工商部门要进行查处。如果他发布的信息,是经过商家确认,而商家不给消费者进行兑付,那么经营者涉嫌欺诈。由商家所在的工商部门进行,按照消费者权益保护法和国家工商总局的73号令对消费者进行补偿,同时对商家的违规行为进行查处。

  参与热线:025-96096

  邮箱:yzwb96096@yeah.net

  背景 “吃货节”宣称 有千万份免费“霸王餐”

  大众点评此前对517全球吃货节的宣传称,本届吃货节于5月13日至5月17日举办,联合小辉哥、汉堡王、辣府等超过两万家品牌餐饮商户,在全国40座城市展开。与往年相比,用户在今年吃货节中,有更多新鲜有趣的参与——吃货节首次引入了免费菜概念,用户通过线上游戏、LBS商户签到、AR扫描等途径收集虚拟食材,收集完成后,即有机会免费吃爆款菜品,届时共有千万份霸王餐可供换取。

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责任编辑:孙骏