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　　3月17日，本报刊登了《买二手钢琴反被商家告上法庭》的报道后，家长、老师纷纷与本报联系，并向记者反映自己在购买钢琴时的种种遭遇。

　　购买一件乐器，尤其是一架价格不菲的钢琴，对于许多工薪阶层的家庭来说，并不是一件容易的事情。但是为了望子成龙，望女成凤，家长们往往不惜花费血本。人们在购买钢琴时，会遇到怎样的猫腻与陷阱？在购买后，很多人发现自己“千金一掷”的东西，却存在这样或者那样的问题，面临这些问题，又该如何解决？

　　案例一：冒牌经销商刮掉琴号再出售

　　沈女士在北京东月钢琴城购买了一台星海钢琴，却发现琴号被刮掉了一位数字。近日，北京市消协初步调查后发现，东月钢琴城已不是星海的经销商，其自称是星海经销商，并将琴号刮掉销售以掩饰这一点，已经涉嫌欺诈消费者。

　　沈女士家住青海，去年9月份，花了1.29万元，托人从北京为女儿买了一架星海牌钢琴。据她称，当时亲戚告诉她，销售商东月钢琴城称，他们是星海琴的经销商，琴也是正品。但当沈女士验琴时，却发现钢琴外面的合格证上的琴号为“581020688”，但钢琴上和钢琴条形码上，琴号却都是“58102068”，少了一位数字。沈女士说，琴上面有明显刮过的痕迹。沈女士认为钢琴肯定有问题，要求东月钢琴城退琴，但遭到拒绝，于是投诉到了北京市消协。

　　接受记者采访时，东月钢琴城马甸店一位姓唐的男子在电话中称，他们是星海的经销商。日前，记者又采访了星海集团营销部的刘振峰，他说，东月钢琴城在代理星海钢琴期间“多次发布虚假信息，随意报价”，于去年5月被取消了代理资格。刘振峰还说，星海方面也不清楚东月钢琴城是通过什么渠道拿的货，“他们改琴号，就是为了防止我们查出来源”。

　　北京市消协投诉部主任朗丹柯表示，东月钢琴城谎称是星海经销商已经涉嫌欺诈消费者。

　　案例二：修不好的钢琴退货无门

　　青岛市民栾女士买钢琴也买回了烦心事，去年5月份钢琴搬回家不久就出了毛病，修了4次也没修好，不愿意再折腾的栾女士想退货，可她发现，退货更不容易。

　　日前，记者在栾女士的家中看到了这架花了一万多块钱买的钢琴，栾女士说，原本想着老两口没事找个乐子丰富一下晚年生活，可没想到却买回来个麻烦。

　　“去年5月份买的琴，到了9月份我就发现我的琴键趴下了，三四个键按下起不来。”栾女士一提起钢琴就烦心，她找到琴行的人来修了4次，可每次修完不多久同样的毛病就又犯了。直到今年2月份，栾女士又发现了新问题。

　　钢琴的“面和琴挡板中间有一个我几乎能伸进手指的裂缝，这个裂缝我认为是不能修的。”栾女士一边说一边做着示范，“不只是裂缝，整个琴面也都变形了。”栾女士找到琴行要求退货，可琴行只答应继续给栾女士维修，双方一直没有达成协议。记者陪同栾女士又来到这家琴行，发现琴行大门紧锁。对于这架问题钢琴，栾女士坚持要求退货。“我不愿意再打交道了，因为在这9个月当中我真是受够了。”

　　当天下午记者电话联系了这家琴行的店主李先生，李先生认为，栾女士家的钢琴出现裂缝主要是自身操作不当造成的，琴行可以免费维修，也可以设法协商调换，但要退货，则必须经过专业技师鉴定达到退换标准才可以。

　　案例三：二手钢琴见不得光的后场

　　近年来，二手乐器发展迅速。想少花钱，又想买名牌，怎么办？选择二手。日前，一位曾经想购买二手钢琴的王老师告诉记者，自己无意间却跑到了二手钢琴的制作后场，当时的情景让他触目惊心，从此打消了购买二手钢琴的念头。

　　镇江某大学音乐老师——王老师原先很想购买一架日本的名牌二手钢琴，听说上海某处有货，他便与一位好友，有着二十几年钢琴销售经验的朱先生，来到上海郊外准备购买这架二手钢琴。

　　王老师告诉记者，那是一家专门出售二手钢琴的琴行，前场是出售二手钢琴的门面，后场是放置二手钢琴的地方。出于好奇，王老师他们提出要到后场去参观一下，“可能那位销售人员也不了解后场情形，便把我们带到了‘后场重地，闲人免进。’的里面。”

　　一进去，王老师和朱先生都傻了眼。“后场简直就是个垃圾场，里面惨不忍睹。”对于当时的情景，王老师记忆犹新，“没被‘整’过的二手钢琴简直就是垃圾，根本不能看，更不要说弹。有几个工人给‘钢琴’抛光、上漆，被他们整过的‘钢琴’才逐渐有了‘钢琴’的样子。”

　　朱先生告诉记者，当时看到有几个工人正在打磨琴槌上的毡子，“他们这样一磨，毡子的厚度比以前薄了许多，钢琴的声音肯定都不对。”

　　王老师表示，当后场的负责人看见他们进去也吓了一跳，立刻询问：“你们是什么人？”并当场责骂销售人员，还把他们赶了出去。

　　经过这次亲身经历，王老师再也不提购买二手钢琴的事了。“其实，名牌二手钢琴价格与国内正品钢琴价格相差不大，很多人是冲着牌子、便宜去的，但是不懂行可不行！”

　　律师：购买乐器值得注意的法律问题

　　如今，随着学器乐的孩子越来越多，乐器质量问题也越来越受到人们的关注。乐器也是一种商品，所以，购买时也要注意一些必要的法律问题。根据以上案例，记者采访了本周刊法律顾问——徐骏律师。

　　徐律师表示：质量不同、品牌不同的产品价格也是不同的，所以选择乐器是一定要先找准自己的价格定位，如果是一般的业余时间学习，就不需要购买比较昂贵的乐器。不少乐器店还可以还价，但一定要多找几家看看，质量是首要保证。

　　目前品牌乐器的销售一般采取经销商代理的方式。因此，购买乐器时首先要看代理厂家销售的经销商的资质，对某一品牌乐器的销售，经销商有没有代理权，必要的时候可以打电话找厂家询问。

　　不少购买乐器的人朝着选择品牌而去的。好的品牌乐器无论是从设计上、做工质量上还是音色上来讲都是上乘的，但不容回避的一个问题是，现在有少数品牌的乐器已经把部件加工甚至装配让给其他企业来完成，这样就很难全面保证品牌乐器的质量。

　　乐器的质保和别的商品不太一样，乐器的质保可以细分到各个零部件，各个部件都有不同的保修期，而且这个保修时间并不相同。乐器品牌不同，其零部件的重要程度不同，保修时间也不一样，这些部件的保修时间顾客是可以和商家进行商议然后决定的。一般来说保修时间都是在一年或者两年左右。

　　就像购买任何一件比较贵重的商品一样，购买像钢琴之类的乐器也要看经销商对保修的承诺。比如，钢琴音律调节十分重要，如果经销商能保证免费提供调音，以及保修期，一定要叫它提供书面承诺，甚至要求直接写在发票上，并盖章。

　　购买完乐器之后，应该把随乐器所有附件，如发票、质保之类的凭据留下，并妥善保管好，这些附件都是购买该乐器的有效凭证以及维修依据。如果乐器出现了质量问题，带上这些东西去找商家，商家才会帮助解决。

　　如果某件乐器在维修了2次后还是有问题，那么顾客是可以要求商家进行退货的，如果商家拒绝退货，顾客可以去找律师、消协等等进行投诉。

　　律师特别提醒：

　　购二手钢琴需谨慎

　　徐骏律师特别提醒需要添置乐器的家庭，尽量不要去购买二手乐器。因为二手乐器没有明确的质保，法律上也无法保障购买者的合法权益。如果一定要购买二手乐器，最好带上这方面的专家一起去买，以便对该乐器各个零部件进行调试、检查。另外，在购买时要与卖方拟订详细质保问题协议，在这样的情况下购买相对稳妥些，不然因为贪图小利，最后吃了大亏，后悔也来不及了。