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昨天是3·15国际消费者权益日，宿迁市工商、消协、质监、药监、金融等部门和部分企业在市区幸福中路开展了3·15国际消费者权益日现场咨询服务活动，现场受理消费者投诉，并为消费者答疑解惑。

上午9时，在活动现场记者看到不少市民从四面八方赶来，各部门的咨询投诉台前人头攒动。市工商、质监、农业等部门向市民展示了查处的假冒伪劣商品和我市近年来的消费维权成果展，并向群众介绍识别商品真假的知识。

有关部门：现场解决市民投诉

“我要投诉手机问题，我的手机屏幕只是外屏坏了，内屏没有问题，可是找到销售商，他们说要换必须内、外屏一起换，不能单独更换。如果全换需要450元，而换个外屏只要几十元就可以了。”市民林先生向消协工作人员讲述了他维修手机时遇到的麻烦。

在了解相关情况后，工作人员带着林先生找到了手机销售商。据销售人员介绍，林先生的手机虽然在保修期范围内，但属于人为损坏，而且厂家把手机屏幕的内屏、外屏作为一个整体，也不单独配货，这不是他们的问题。在消协工作人员的耐心调解下，最终销售商同意和手机厂家联系，尽快解决林先生投诉的问题。“我的鞋买后只穿了有半个月，就成了现在这个样子了。”市民倪先生拿着一双开了很大口子的鞋来到投诉台前。“我和妻子都去找过了，但他们一直没有说法。”

在看了倪先生的购鞋发票和鞋子后，工作人员和倪先生一起来到了鞋店。

“我从未看到这位顾客来反映皮鞋质量问题，出现这样的情况我们肯定会为顾客调换的。”鞋店负责人表示。

消费者：希望每天都是3·15

随着我市不断加大对消费维权的力度，广大消费者的维权意识也逐渐提高，越来越多的市民通过部门投诉来维护自己的合法权益。“我购买的空调压缩机坏了，商家对在质保期内的压缩机进行了免费更换，但是对于因压缩机损坏而损坏的四控阀却不予负责并要另外收钱。”在市消协的投诉受理现场，市民陈先生激动地说。

对于陈先生投诉的问题，究竟连带损坏部件的维修费用是否归商家负责，消协工作人员在进行记录后表示将按有关程序进行了解处理。

除了投诉，如何辨别商品的真假也是市民最关注的。在烟、酒、药品、农药等展台前，各种真假商品的对比吸引了众多市民的眼球。

“识别假药首先要看产品的外包装，看有没有国家的批准文号，外包装、说明书的纸张印刷效果如何；其次，假药的色泽要比真药暗淡……”在市药品食品监督局的展台前，许多市民围着真假药品对比展示牌，认真地听工作人员讲解如何识别真假药品。

“听了介绍才知道辨别真假有这么多的门道，下次肯定不会再上当了。”在看过真假药品对比和听过介绍后，市民蒋大爷激动地告诉记者，他从这次活动中学了不少识别假药的知识。

消协：切实维护好消费者的合法权益

中国消费者协会将2008年主题定为“消费与责任”，其涵义是：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

在昨天的3·15现场咨询服务活动中记者了解到，活动现场各宣传点共发放宣传资料20万份，截至下午3点市工商部门和市消协共现场受理投诉150起，现场为消费者调解、解决投诉问题30起，为消费者挽回经济损失15万元。

据市消协有关人员介绍，近年来消费者投诉热点主要是日用百货类、家用电器、电子类和商品房以及建材类产品。从昨天的现场投诉情况看，在150起消费者投诉中，家用电器、电子类产品投诉最为集中，达到60余起，占投诉总量的40%。

市消费者协会秘书长熊士美表示，今年市消费者协会将进一步加大消费者投诉的监督、解决力度，对每一件事情，对每一个投诉，确保做到事事有回音、件件有答复，切实维护好消费者的合法权益。