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　　医疗器械和保健品专门忽悠老年人，食品安全频亮红灯，商品房购买陷阱多多……昨天，省消协公布了去年我省消费者十大投诉热点，并逐一进行了剖析。

　　———医疗器械、保健品专忽悠老人。一些经营者抓住中老年人渴求健康、防范意识淡薄的心理，在社区、老年活动站、晨练场所等地区，经常打着“义诊”的旗号，利用名医、教授的良好形象，或者所谓祖传秘方等夸大其词的广告，肆意宣传医疗器械、保健品的治疗作用，把普通的保健品夸大成可以“包治百病”的良药，误导消费者少则花上近千元，多则花上上万元。等到患者使用后发现产品并无“奇效”，甚至适得其反，与经销商再联系时，却已人去楼空。

　　———食品质量令人忧。一是质量问题。食品在保质期内发霉变质，有些商家为利润不顾食品质量好坏更改日期；二是安全问题。食品的添加剂超量，甚至使用明令禁止的添加剂；三是学校周围小店的小食品和油炸食品对学生的安全健康也造成威胁。

　　———伪劣农资害农不浅。一些不法经营者利用虚假的宣传或承诺，提供假冒劣质的种子，农民辛勤劳作一年，却无收获。农药的说明不清楚，农民使用不当则造成减产欠收。另外，农机具等农用生产资料的质量问题也令人担忧，往往是购买后反复修理仍不能正常使用。

　　———商品房投诉难解决。开发商制定不平等格式条款，在合同中增加附加条款，限制消费者的合法权利，增加消费者的义务。个别开发商不经消费者同意，单方变更合同，提高房价，随意改变房型，不如期交付。部分开发商的促销人员在宣传时夸大其词，诱导消费者交纳定金，当消费者签订正式合同时，发现促销人员所讲的种种规划不可能实现，如果消费者不同意签订合同，定金就被开发商强行扣押。偷工减料，导致房屋质量严重缩水。

　　———中介服务诚信缺失。部分广告媒体对广告内容的真实性不加审查，致使许多消费者轻信广告而上当受骗。中介机构或利用合同形式欺诈消费者，与消费者签订的合同带有明显的偏袒性，甚至是欺诈性；或暗中加价谋取利益，损害消费者利益，搅乱市场秩序；收费不透明，标准不统一。

　　———网上购物陷阱多。实际收到的物品与网上的宣传资料不符。卖家提供虚假信息，付款后收不到货物，以此骗取钱款。商家对出售的商品不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务无法保证。

　　———美容、美发问题多。市场准入特别是所谓连锁经营门槛低，从业人员参差不齐；部分经营者打着高科技的旗号一味炒作概念，所用产品来路不明，质次价高；预付式消费潜藏危险大，一旦经营者人去楼空，消费者无可奈何；个别经营者以“免费美容”等为诱饵沿街拉客，消费者接受了所谓服务即被强令付费或办卡。

　　———手机投诉居高不下。通话质量差，无法正常接收；售后服务不到位，在责任和服务上与维修机构互相推诿；不提供备用机，规避责任，拒不履行三包规定现象时有发生；维修不透明，手机零配件被偷换，事故责任无法分清；鉴定机构少，以“人为损坏”为理由拒不承担售后服务义务。

　　———通信服务乱收费。服务企业向用户发送恶意PUSH程序给用户订制业务，而对收费标准、收费方式、退订方法一概不告知消费者；强行订制业务，事先不经用户确认；多收费、乱收费现象严重，短信收费名目多等。

　　———电动自行车“三包”难。品牌良莠不齐，经销商经常更换；售后服务欠缺，维修渠道不畅；厂商自定的“三包”内容不一，落实“三包”责任难；广告虚假宣传，配件价位高；电池质量低劣，成为解决难点。